iPhoneXがタッチ操作を受け付けなくなったがデータそのままで直った話

ふかいくろ

iPhoneが操作できない!
え、画面ついてるじゃないっすか

あさいしろ

ふかいくろ

タッチ操作だけできん!LINEも返せない、SUICAも使えない、カメラも使えない!絶望やあ〜。
(終わったな…)

あさいしろ

こんにちは。ふかいくろです。

Apple製品が大好きです。iPhoneもXが出た時に即購入しました。そんなiPhoneXですが先日急にタッチ操作を一切受け付けなくなりました。タッチ操作を受け付けないとパスコードも入力できず、ただの文鎮と化します。

そんな状態からどうやって復活したのかをお話ししたいと思います。

結論からいうと

  1. Appleに電話してジーニアスバーを予約
  2. Appleにてディスプレイのみ交換

で直りました。

つまり修理が必要で自力では直せませんでした。

やったけど効果がなかったこと

わたしはPCを持っていたのでPCを使っていくつか対応方法を検索して試してみました。

タッチ操作を受け付けない症状は一定数起こっているようで解決策はいくらかみつかりました。どれも効果はありませんでしたが一応お話しておきます。

再起動

iPhoneXの再起動の方法は少しややこしいです。

音量ボタン上を押した後、音量ボタン下を押し、その後サイドボタンを長押し

という操作で再起動できます。しかし、無情にもタッチ操作は復活せず。次の方法を試しました。

SIMカードを抜く

こちらもネットで見た情報で試してみましたが効果なしでした。SIMカードを抜いて再起動という合わせ技も行いましたが効果なしでした。

充電が切れるまで放置→再起動

再起動でもダメだったので充電が切れるまで放置して再起動を行いました。充電が70%ほどあったので充電が無くなるまで1日半ほどかかりました。こちらも無情にも効果なしでした。

タッチ操作ができないと何もできない

iPhoneをパソコンにつないでバックアップをとるにもパスコードが必要です。

しかし、タッチ操作が出来ないとパスコードの入力もできないので実質バックアップをとるのは不可能です。

Siriも一度再起動するとパスコードを入力するまで使えません。

Suicaもパスコードを入力するまで使えないようです。

タッチ操作が出来ないと本当に一切の操作ができません。

ジーニアスバーを予約

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仕方がないのでジーニアスバーを予約しました。

ジーニアスバーはAppleの公式サイトから予約するかAppleサポートに電話する、またはAppleサポートのアプリから予約する方法などがあります。

今回わたしはApple Watchを使って電話にてジーニアスバーを予約しました。

 

電話でジーニアスバーを予約するにあたって困ったことはIME番号が必要なことです。

機械音声に従って問題の切り分けを行ったあとオペレーターと直接電話して予約するのですがそこでIME番号を入力する必要があります。

IME番号はiPhoneXでは設定アプリから見る必要があります。タッチ操作ができないと設定アプリを開けないので本体のみでは調べることができません。

iPhone購入時にiPhoneが入っていた箱にIME番号が書いてあるそうですが無くしたりしているとお手上げです。

そこで苦肉の策で機械音声の切り分けで新規商品購入の問い合わせということで電話をしました。機械音声の切り分けで「2」を押せば新規商品問い合わせ窓口に繋がり、すぐにオペレーターと話ができます。このオペレーターに事情を話してジーニアスバーを予約しました。

金曜日の15時ごろ電話し、日曜19時からのジーニアスバーの予約をとることができました。

ジーニアスバーにて修理

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予約の時間にジーニアスバーにて修理をしてもらいました。

交換になってデータが飛ぶことを覚悟していましたがディスプレイの交換のみの場合データは消えないそうでデータそのままで帰ってきました。

iPad 買おう。

今回困ったのは代替機がなかったことです。LINEの通知が来てるのにみられない・返信でいないなどいつもiPhoneに頼りきりだったことをひしひし感じました。

ということで一台iPadを買おうと思います。iPadを買って持ち運べばいざというときは無料Wi-Fiにつないでやりすごそうかなと思っています。

半年に一回位iPhone壊れて困ってます…。